CS대행부터 물류관리까지 풀필먼트센터 통해서
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CS대행 CS대행 업체 아웃소싱 필요한 이유는?안녕하세요.아름다운 인재와 아름다운 기업이 만나는 곳, 대한민국 아웃소싱 No.1 ㈜애드민입니다.많은 CS 센터가 CS대행 업체 또는 CS 아웃소싱을 이용하고 있습니다.CS란 Customer Service 또는Customer Satisfaction의 약어로소비자의 니즈 파악, 문제 해결, 만족도 향상 등고객 서비스 전반을 포괄하여 이르는 용어입니다.금융업, IT 또는 소프트웨어 산업, 쇼핑몰은 물론 중·소규모의 기업도 고객과의 긍정적인 관계 구축을 위해 CS 서비스를 제공하는 경우가 많은데요.오늘은 CS CS대행 업무의 특징과 함께 아웃소싱을 통해얻을 수 있는 이점에 관해서 설명하는 시간을가지도록 하겠습니다.CS 업무의 특성대한민국 아웃소싱 No.1 ㈜애드민1) 고객 지향적CS 업무의 일차적인 목표는 전반적인 고객 만족도를 높이는 것입니다.CS 종사자는 일반적인 사무·제조업과 달리전화와 채팅, SNS, 이메일 등으로 고객과 직접적으로 소통합니다.고객이 CS 서비스에서 친절함, 만족도를 느낀다면 기업은 긍정적인 브랜드 이미지를구축할 수 있습니다.CS 업무 종사자의 대응 능력이 우수할수록 충성 고객을 확보할 가능성 CS대행 역시 높아집니다.2) 상황 대응력 &정보 전달력 필요CS 업무 종사자는 현재 고객이 겪고 있는 문제와 그 원인, 해결책을 정확히 파악·제시해야 합니다.업무 가이드라인에 제시되지 않은 질문또는 부당한 요구를 받는 등의 예기치 못한 상황에서 당황하지 않고 대응하는 판단력 역시 중요합니다.CS 서비스를 이용하는 소비자의 연령층은 다양하며 기업이 제공하는 제품 사용법,서비스 내용 자체를 이해하지 못하거나 어려워하는 고객 역시 적지 않습니다.CS 업무 종사자는 복잡한 CS대행 내용을 이해하기 쉽게 풀어 설명하는 정보 전달력을 갖추어야 합니다.3) 높은 감정 노동 비율많은 고객은 고장, 서비스 오류 등 '문제 상황'에서 CS 서비스를 이용합니다.분노나 불안을 느끼는 고객을 대응할 때 CS 담당자 역시 적지 않은 스트레스를 느낍니다.감정을 관리하고 친절함을 유지하는 것은고강도의 감정 노동을 요구합니다.CS대행 업체를 이용하는 이유대한민국 아웃소싱 No.1 ㈜애드민1) 높은 퇴사율CS 업무는 퇴사율이 높은 직종 중 하나로,기업의 업종이나 복지 CS대행 제도 등에 따라 조금씩 달라지지만, 3개월~1년 이내에퇴사하는 신입이 많은 편입니다.이는 앞서 설명한 '높은 감정 노동 강도'에서 기인하는 것으로 많은 CS 담당자가 고객의 부정적인 감정에 노출되는 과정에서 불안, 우울, 분노 등을 느끼는 일이 많습니다.부정적인 감정은 심리적 회복 탄력성을 떨어트리며, 결과적으로 우울·불안장애 등의질병으로 이어집니다.다른 산업에 비해서 업무 내용이 비교적 단조롭다는 점 역시신입 사원의 이탈을 부를 수 있습니다.비슷하거나 동일한 유형의 질문이 CS대행 많이 들어올 경우, 신입 직원은 업무에 대한 흥미를 잃거나 경력 발전에 한계를 느끼고 다른 직종으로 이직합니다.당사는 채용 대행 전담팀을 구성하여장기근속 가능성이 높은 인재를 채용하며,정기적으로 근로자의 직무 만족도를 조사함으로써 CS 센터의 안정적인 운영을 보조합니다.2) 체계적인 시스템 필요CS 센터 또는 부서를 장기적으로운영하기 위해서는 고객 관계 관리(CRM), 리포트(지표 분석), 지식 관리 등의시스템을 갖추어야 합니다.조직적인 업무 시스템은 직원의 피로도와 이탈률을 낮추는 데 CS대행 핵심적인 역할을 합니다.당사는 컨택센터/콜센터 운영 경험이 풍부한CS 아웃소싱 기업으로 실무 투입 전 근로자의 적응력을 높이기 위해체계적인 교육을 제공합니다.또, 145명의 고객센터 관리자가연구·전문성을 바탕으로채용된 인력을 효율적으로 관리하고 있습니다.CS대행 업체를 이용하는 기업은 유관 시스템을 직접 구축할 때 발생하는 비용 부담을 낮추고고객 수요에 따라 고용 인력의 수를 유연하게 조절하여 비용 효율성을 극대화할 수 있습니다.㈜애드민은 20년 이상의 업력을 보유한 아웃소싱 기업으로다음과 같은 인증 CS대행 및 상장을 보유하였습니다.· 2024년 대한민국 HR 서비스 10대 대표 기업 인증· 2025년 한국 HR 서비스 산업 선도 및 고용 창출 부분 대상· 경영혁신형 중소기업(Main-Biz) 확인서다양한 산업 분야에서 Know-How를 축적한 컨택센터/콜센터 대행업체를 찾고 계신다면언제든 ㈜애드민으로 상담을 요청해 주시길 바랍니다.감사합니다.[애드민 홈페이지 바로가기]생산ㆍ물류ㆍ호텔 등 아웃소싱 / 경비ㆍ미화 등 시설관리 / 근로자 파견 / 헤드헌팅당사(애드민) 도급운영 및 영업관련 문의안내본사 마케팅전략팀 담당자 : CS대행 서울특별시 송파구 올림픽로 98 성진빌딩 5층
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