[온라인 교육] 직원 한 명 채용하는 데 115만 원이 든다고요?_면접관교육 > 공지사항

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한 면접관교육 해 매출 5,000억 원 규모의 A 기업에서 인턴사원 정규직 전환 면접이 진행되었습니다. AI 평가와 4명의 면접관 모두 90점 이상의 높은 점수를 준 지원자에게, 저는 혼자만 72점을 매겼습니다. 평가를 마친 뒤 '혹시 내가 뭔가 잘못 본 것은 아닐까?'라는 생각이 들기도 했습니다. ​잠시 후, 6개월간의 인턴 근무 평가표를 확인하며 모든 의문이 해소되었습니다. 제가 낮은 점수를 준 지원자는 실제로 인턴사원 15명 중 근무평가 최하위를 기록했습니다. 특히 제가 지적했던 면접관교육 ‘조직이해’ 역량에서 문제가 명확히 드러났습니다. 담당 부서장은 지원자의 협업 능력 부족과 조직 이해 부족을 명확히 코멘트로 남겼습니다. ​이 경험은 인간의 판단이 옳았음을 증명해 주었으며, 두 가지 질문을 떠올리게 했습니다. 왜 AI는 조직이해라는 역량을 간과했을까? 그리고 저는 어떻게 이 문제를 발견할 수 있었을까?​잡매치 AI 면접관 교육 5화​그 답은 간단했습니다. 바로 ‘관찰’이라는 면접관의 기본 역할을 충실히 수행했기 때문입니다. ​메모가 필수인, 인재 선발 정확도를 올릴 수 있는 면접관 면접관교육 역할은 관찰, 질문, 평가 3가지로 구분할 수 있습...​면접관의 3가지 필수 역할 중 가장 중요한 역할인 '관찰'은 면접의 시작이자 끝이라고 할 수 있습니다. 지원자가 면접장에 들어오는 순간부터 퇴장할 때까지 모든 행동과 말을 놓치지 않고 주목하는 것이 중요합니다.팀원들과 의견이 맞지 않아 업무에 시간이 오래 걸린 프로젝트가 가장 기억에 남습니다.예를 들어, 제가 그 지원자에게 “인턴 기간 동안 가장 힘들었던 업무는 무엇이었습니까?”라고 질문했을 때, 그는 이렇게 답했습니다. “팀원들과 의견이 면접관교육 맞지 않아 업무에 시간이 오래 걸린 프로젝트가 가장 기억에 남습니다.” 이 답변 속에는 조직이해와 대인관계 역량이 부족하다는 단서가 명확히 드러나 있었습니다. ​반복된 경험은 무의식적으로 드러나는 경우가 많습니다. 지원자는 긴장된 상태에서 가장 익숙한 경험을 떠올려 답변했을 가능성이 큽니다. 이는 그가 실제 업무에서 조직 이해와 협업에서 어려움을 겪었다는 사실을 보여줍니다.​또한, 이 지원자가 다른 지원자와 차별화된 또 하나의 관찰은 특정 면접관만을 바라보며 답변하는 태도였습니다. 이는 해당 지원자가 인턴 면접관교육 기간 동안 누가 주요 결정권자인지 파악하고, 그 면접관에게만 집중하려는 행동을 보여준 것입니다. ​이러한 행동은 조직 내에서 흔히 말하는 ‘줄타기’ 성향을 드러냅니다. AI는 이런 미세한 행동 패턴을 데이터화하지 못하지만, 인간 면접관은 이를 관찰하고 판단할 수 있습니다.​그렇다면 이러한 관찰을 기반으로 한 면접관의 기술은 무엇이었을까요? 인간 면접관인 저는 다음 네 가지 기술을 활용했습니다.​1. 면접관의 기본 역할 충실히 수행 지원자의 모든 행동과 말을 면밀히 관찰하고 기록해 놓는 방법으로 데이터를 면접관교육 수집했습니다. 2. 구조적 질문을 활용해 원시 데이터 확인 지원자가 무의식적으로 반복된 경험을 드러내도록 문답을 이어갔습니다. ​ 3. 왜곡된 경험을 걸러내는 질문 변화 준비된 대답이나 각색된 경험을 차단하기 위해 답변에 맞추어 질문을 변경했습니다. ​4. 특정 행동 패턴에서 숨겨진 의미 분석 특정 면접관만을 바라보는 등 의도된 행동의 맥락에 대한 관찰을 놓치지 않았습니다. 결국 면접관의 관찰력은 AI가 대체할 수 없는 중요한 역할을 합니다. AI는 데이터를 수집하고 분석하는 데 면접관교육 강하지만, 미세한 행동의 맥락과 인간적인 디테일을 파악하는 데 한계가 있습니다. ​면접관의 관찰은 AI가 발견 수 없는 지원자의 잠재력을 발견하고, 기업에 적합한 인재를 선발하는 데 있어 결정적인 역할을 합니다.​다음 면접에서, 면접관 여러분은 지원자에게 어떠한 숨겨진 가능성을 발견하게 될까요? ​관찰을 통해 기업과 지원자의 미래를 바꾸는 면접관이 되어 보시길 바라겠습니다.​​국내외 50개 산업, 600여 기업, 26,000회 이상 면접 경험과 잡매치 채용 이론 20MB 데이터를 학습한 잡매치 PRO는 서류심사, 자격검증, 면접관교육 역량검사, 면접관 교육까지 모두 가능한 HR Innovation Tool 입니다. *입력한 개인정보 및 기업정보는 암호화하여 보호됩니다.​이 글은 2021년 출판된 『면접관 교육, 인재를 선점하는 기술, 역량, 평가』 책을, 잡매치 PRO 채용 AI가 문해력을 업그레이드하여 재해석한 글입니다. 인간적인 감정이 반영된 작가의 글은 아래 네이버 인터넷 교보문고에서 확인할 수 있습니다. ​​​