상위 노출 꿀팁! 매출 상승을 부르는 신속한 CS 관리법
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쇼핑몰 CS관리 통합 관리 솔루션 CS 메시지고객 응대 스트레스 끝쇼핑몰 관리 끝판왕셀메이트온라인 쇼핑몰을 운영하면서 가장 어려운 부분 중 하나가 바로 CS 관리인데요. 제가 쇼핑몰 관리자로 일했을 때, 그리고 개인적으로 스마트 스토어를 운영했을 때 가장 스트레스였던 게 몰려오는 CS 메시지였어요. 배송이 언제 오나요? 상품이 품절인가요? 환불해 주세요...등등 반복되는 메시지에 응대하는 데 많은 시간이 소모되더라고요. ???? 무엇보다 빠르게 대처하지 못하면 고객 만족도는 떨어지고 클레임으로 이어질 수 있기 때문에 신경 쓰이는 부분이죠. 그런데 오늘 소개할 셀메이트로 이런 고민을 다 날려버릴 수 있는데요!????쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트SELLMATE고객 응대 스트레스 CS관리 그만!앞서 말씀드린 쏟아지는 고객 문의를 자동으로 해결해 줄 수 있는 방법이 있다면? 얼마나 좋을까요? 쇼핑몰 관리 담당자분이나 CEO 분들은 주목해 주세요. 위에 말씀드린 모든 문제는 오늘 소개할 통합 관리 솔루션 프로그램 셀메이트로 해결할 수 있답니다.INFO.브랜드 : 셀메이트글 | 편집 : 젤리피그플랫폼 : PC / 안드로이드 / 아이폰»쇼핑몰 통합 관리 솔루션 CS 메시지까지!01. 하나로 끝내는 쇼핑몰 관리이거 하나면끝난다오늘 소개해 드리는 셀메이트는 쇼핑몰 운영에 필요한 주문, 재고, 배송, CS까지 한 곳에서 관리할 수 있는 통합 솔루션입니다. 요즘 소상공인 분들이나 CEO분들이 많이 이용하시는 스마트 스토어부터 최근 CS관리 핫해진 쿠팡뿐만 아니라 11번가, G마켓 등 다양한 판매처를 한 번에 연동할 수 있죠!또 주문 취합과 온/오프라인 재고관리, 자동 송장 출력, 옵션 일괄 수정, 반품 관리 등 자잘한 업무들을 한곳에 모아볼 수 있어서 사장님들의 퇴근 시간을 단축해 준답니다! ????????그리고 제품 다음으로 중요한 게 바로 고객 응대인데요. CS 중에 발생하는 스트레스도 확 줄여줘요. 왜냐하면 CS 메시지도 자동으로 응답할 수 있고, 품절부터 재입고, 반품 메시지까지 자동화할 수 있기 때문인데요.필요한 기능만 쏙쏙 ✍????주요 기능????️ 주문 관리여러 판매처의 주문을 클릭 한 번으로 자동 취합하고 송장 출력 가능???? 재고 CS관리 관리재고 동기화로 품절 방지 및 효과적인 재고 운영 가능???? CS 메시지고객 문의에 자동 응답, 반복 업무 최소화»쇼핑몰 통합 관리 솔루션 CS 메시지까지02. 반복되는 문의 싹 해결해 줘CS 스트레스해결된다온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 고객 문의 중 대부분이 반복적인 질문이 많은데요. 응대를 늦추면 불만족 리뷰가 쌓이고 장기적으로 봤을 때 매출에 악영향이기 때문에 CS가 굉장히 중요하죠. ????일반적으로 고객들이 주문하고 나서 많이 하는 질문이 상품 배송이나 교환 문의일 텐데요. 이런 경우 보통은 담당자가 재고 관리 시스템을 열어보고, 배송팀에 확인하고...???? 다시 고객에게 답변을 주는 과정을 거쳐야 되는데요. 이럴 때 CS관리 시간을 확 줄여줄 솔루션을 사용하면 어떻게 될까요?셀메이트를 예시로 들어볼게요. CS 화면에서 바로 재고 확인이 가능하기 때문에 고객 문의 즉시 답변할 수 있는데요. 그뿐만 아니라 배송 우선순위 한눈에 확인하고 능동적으로 조절할 수 있기 때문에 급한 건부터 빠르게 처리할 수 있죠! 또 입고 예정일도 확인할 수 있어서 타부서가 있다면 번거로운 과정이나 불필요한 소통 없이도 바로 고객에게 안내해 줄 수 있어요. 각자 업무도 바쁜데 왔다 갔다 커뮤니케이션 시간만 들이면 일 처리 속도도 느려지고 고객 만족도도 떨어지니까요! 빠르고 정확한 응대가 신뢰이고 곧 브랜드 평판이 되기 때문에 프로그램 CS관리 하나로 해결할 수 있다면 서로 편해질 수 있겠죠?CS 기능 활용 방법셀메이트의 CS 메시지 자동화 기능을 활용하면 응대를 더욱 신속하고 효율적으로 할 수 있습니다. 품절된 상품을 구매한 고객에게 환불 또는 대체 상품을 안내하고, 배송 진행 상황을 자동으로 알려주기 때문에 불필요한 CS도 줄일 수 있죠. 교환·반품 요청의 경우 진행 상황을 실시간으로 안내해 주고 재입고 알림을 자동 발송해 주기 때문에 CS 처리 지연에 대한 불만도 줄고요. 반복 업무를 확 줄여주는 템플릿 기능으로 자주 사용하는 메시지는 템플릿으로 저장해 버튼 한 번으로 간편하게 전송 가능하니까 업무 부담을 확! CS관리 줄여준답니다! ????CS 처리 더 빨라진다!BEFORE ????AFTER ????일일이 개별 응대 필요고객 문의 자동화고객 응대 지연 발생주문, 품절, 교환/반품 자동 메시지 전송[템플릿 가능]반복적인 CS 업무 피로도 ↑운영 효율성 UP! 업무 시간 ↓응대 지연으로 클레임 증가↑고객 만족도 ↑불만족 리뷰로 브랜드 평판 ↓클레임 감소 ↓개별 메시지로 시간 낭비대량 메시지 발송 가능(엑셀 파일 가능)»03. 고객 응대 스트레스 해결!마무리하며,쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 것은 빠르고 정확한 고객 응대입니다. 하지만 여러 판매처를 관리하다 보면 CS 업무가 과부하 되기 쉽죠. 셀메이트는 이런 CS 부담을 확 줄여줍니다. 이름 그대로 내 옆에서 야무지게 일하는 CS관리 동업자처럼 스마트한 운영을 할 수 있게 도와줍니다. 점점 더 치열해지는 시장에서 시간은 금이라는 말이 와닿으실 텐데요. 이 외에도 마켓 재고 연동, 모바일 셀메이트 등 사장님들에게 필요한 부가기능도 다양하게 준비되어 있답니다. 업무 효율과 시간을 줄여줄 이 프로그램으로 CS 스트레스를 해결해 보시면 어떨까요????????? [공식 홈페이지]???????? [공식 유튜브]???? 함께 보면 좋은 글 쇼핑몰 통합관리 솔루션 SELLMATE 쇼핑몰을 운영하다 보면 하루가 어떻게 지나가는지 모를 정도로 ...지금까지 젤리피그의 쇼핑몰 통합 관리 솔루션을 통해 CS 메시지까지 고객 응대 스트레스를끝낼 수 있는 프로그램을 소개해 드렸습니다.다음 포스트에서 더 알찬 소식으로찾아뵐게요! 감사합니다. CS관리 ????????
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