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문안과의원 기업cs교육 CS역량 강화 과정기업교육 전문 TNC 컨설팅​기업교육전문 TNC 컨설팅 X 문안과의원​1996년 개원이래 꾸준히 우리 곁에 든든하게 함께 하는 병원안과 전문의 10인의 맞춤 진료를 경험할 수 있는 병원바로 문안과의원인데요.​이번 시간은 [문안과의원 CS역량 강화 과정]을 안내해 드리려고 합니다.앞선 의료 서비스 문화를 시행하고 있는 존경스러운 문안과 모든 직원들과 함께 한 시간 함께해 주세요~????​​사진 출처 _ 문안과의원 홈페이지 ​​​​“고객 경험을 이해하고, 환자의 마음에 닿는 서비스를 설계하다”​현대 의료기관은 이제 치료의 공간을 넘어, 고객(환자) 경험을 중심으로 한 전방위적 서비스 품질이 중요한 경쟁력이 되고 있습니다. 특히, 병원 CS는 일반 산업과는 다른 민감성과 공감 능력을 요구하는 영역입니다.​이번 [문안과의원 CS역량 강화 과정]은 고객 만족을 중심으로 3단계 흐름으로 진행되었으며, 전직원이 함께 참여하는 조직 전체의 CS역량 향상 프로그램으로 진행되었습니다.CS교육이란?​CS교육은 ‘Customer Satisfaction’즉, 고객 만족을 실현하기 위한 직무역량과 태도, 커뮤니케이션 기업cs교육 기술을 체계적으로 훈련하는 과정입니다. 단순히 “친절하게 말하기” 수준을 넘어서 고객의 심리 이해, 응대 전략, 서비스 디자인, 조직 내 서비스 문화 조성까지 포괄하는 교육 영역을 포함합니다.​특히, 의료기관에서의 CS교육은 병원 특유의 환경과 고객(환자)의 감정 상태를 고려한 특화된 교육 설계가 필요합니다.병원 CS교육은 다음과 같은 내용을 중심으로 구성되는데요.결국 CS교육은 조직의 '서비스 철학'을 실천 가능하게 만드는 실행 툴이자, 직원 개개인의 마음가짐을 정돈하는 기회가 됩니다.핵심 영역주요 내용고객 심리 이해환자의 불안, 긴장, 기대 등 감정 곡선 분석공감 기반 커뮤니케이션경청, 시선처리, 목소리 톤 등 심리적 안정 유도상황별 응대 스킬대기, 진료, 검사, 수납 등 접점별 응대 전략서비스 태도 훈련나의 태도, 말투, 비언어적 표현 훈련팀워크 &amp협업진료팀-행정팀 간 연결되는 CS 흐름 이해고객 경험 설계고객 여정에 따라 서비스 프로세스 점검 및 개선​CS교육은 필수고객 만족은 단순히 고객이 불만이 없다고 기업cs교육 느끼는 수준이 아닙니다.진정한 고객 만족은 “여기는 믿고 올 수 있는 곳이야”라는 신뢰와 감동의 경험에서 시작됩니다.​그렇다면, 왜 CS교육이 꼭 필요할까요?​1. 고객이 선택할 수 있는 병원이 많아졌기 때문입니다.고객은 이제 단순한 진료보다 친절하고 체계적인 서비스를 기준으로 병원을 선택합니다.디지털 후기, SNS 입소문은 단 몇 분 안에 병원의 이미지를 바꿉니다.CS교육은 병원 직원의 태도와 응대 방식을 개선함으로써 재방문율과 신뢰도 향상에 결정적인 영향을 미칩니다.​2. 고객은 ‘의료 서비스’를 받지만, 그전에 ‘사람’과 마주합니다.의사, 간호사, 행정직 누구든 고객과 처음 마주하는 순간이 병원의 첫인상입니다.그 인상이 신뢰로 연결되려면, 훈련된 응대와 공감의 언어가 필요합니다.CS교육은 이런 '마음의 언어'를 훈련하는 과정입니다.​3. 불만보다 '무반응 고객'이 더 위험합니다.불만을 표현하는 고객은 개선의 기회를 줍니다.하지만 아무 말 없이 떠나는 고객은 조용히 병원의 미래를 바꿉니다.CS교육은 고객의 감정을 사전에 캐치하고, 문제 상황을 빠르게 해결하는 능력을 기릅니다.​4. 직원 기업cs교육 만족도와 조직 분위기에도 긍정적인 영향잘 설계된 CS교육은 직원들에게도 서비스에 대한 자부심과 자신감을 부여합니다.정돈된 언어, 일관된 행동, 긍정적인 태도는 팀워크 향상과 내부 커뮤니케이션 개선에도 도움을 줍니다.문안과 CS역량 강화 과정​【1】 전환: 고객 중심의 사고를 서비스 프레임으로 보다​병원 내에서 이뤄지는 다양한 접점의 서비스 행위는 대부분 '루틴화'되어 있습니다. 하지만 고객(환자) 입장에서는 단 한 번의 방문이 곧 병원의 전부가 됩니다.​ '서비스 프레임(service frame)'개념을 중심으로, 우리가 제공하는 서비스가 어떤 심리적 틀과 기대 안에서 받아들여지는지를 탐색했는데요.특히 병원이라는 특수한 환경에서 환자들은 불안과 두려움을 안고 방문한다는 점을 기반으로, 다음과 같은 질문을 던졌습니다.우리는 병원의 문을 열고 들어오는 환자를 어떤 시선으로 바라보고 있었는가?고객이 기대하는 '친절'과 우리가 제공하는 '친절'사이에는 어떤 간극이 있는가?​그룹 활동에서는 고객의 감정 곡선을 추적하며, 환자의 여정상에서 어느 지점에서 고객 경험의 핵심 감정이 발생하는지를 시각화했습니다. 이러한 기업cs교육 분석을 통해 서비스 태도와 고객 심리를 함께 이해하는 기반을 다졌습니다.​​【2】 정립: 서비스는 태도에서 출발한다​태도는 감정이 아니라, 행동입니다. 특히 병원 서비스에서의 태도란 ‘전달되는 방식’을 의미합니다. ‘무엇을’보다 ‘어떻게’가 훨씬 중요하다는 점이 강조되었습니다.​▷서비스의 영향력한 마디의 말, 한 번의 눈맞춤, 손끝의 동작까지 고객이 받는 심리적 메시지를 진단​▷내 서비스 태도 돌아보기직원 개개인이 자신만의 서비스 행동 유형을 성찰하고, 개선 포인트를 정리​▷가치활동 5WWhy: 나는 왜 이 서비스를 제공하는가?Who: 나는 누구를 위해 일하는가?What: 무엇이 나의 핵심 서비스인가?When: 고객은 언제 나를 가장 필요로 하는가?Where: 나는 어떤 공간 안에서 고객을 대면하고 있는가?​병원이라는 공간에서 CS는 단순 응대 차원을 넘어, 의료진과 비의료진 사이의 협업과 신뢰, 그리고 ‘전달력 있는 친절’이 중요하다는 공감이 깊게 오갔습니다.​​【3】 경험: 고객 경험을 중심으로 서비스 청사진 그리기​교육의 마지막 단계에서는 실천을 위한 구체적인 실행 플랜 수립을 기업cs교육 중심으로 운영되었는데요.특히 이번 과정에서 주목할 부분은 ‘문안과의원만의 고객 경험 청사진’을 함께 그려보았다는 점입니다. 서비스 청사진은 고객 접점, 백스테이지 활동, 프로세스 흐름을 함께 도식화해 서비스 설계와 실행을 시각화하는 도구입니다.​고객의 감정 변화 포인트와 접점별 응대 전략 정립대기공간에서의 긴장완화 전략 (ex. 시각 콘텐츠, 직원의 사전 안내)진료 후 귀가까지 이어지는 사후 관리 서비스의 가능성 논의​개인별 실행 다짐과 팀별 공통 실천 항목을 명확히 하면서, 단순한 교육 참여를 넘어 지속적인 변화의 출발점으로 삼을 수 있도록 설계하였습니다.​​교육 후 강사님과 단체 사진도 찰칵~!병원 CS교육, 왜 다르게 설계되어야 할까요?병원 CS교육은 일반 고객응대 교육과는 다음과 같은 차별성이 필요합니다.항목일반 CS교육병원 CS교육고객의 심리일상적 기대불안, 긴장, 통증, 민감성접점의 의미소비의 단계 중 일부치료의 전 과정 동반자서비스 전달 방식친절 중심공감 + 안정감 중심직원 역할응대자심리적 보호자, 동행자평가 기준만족도 설문재방문율, 구전, 신뢰감이번 교육은 기업cs교육 이러한 특성을 깊이 반영하여 단순한 스킬 트레이닝이 아닌 고객 심리 기반의 설계형 CS교육으로 진행되었다는 점에서 문안과의 장기적인 서비스 품질 향상에 의미 있는 기점이 되었다고 평가할 수 있습니다.​교육을 시작으로, 앞으로 더욱 따뜻하고 전문적인 문안과의 의료서비스가 고객 한 분 한 분의 일상에 감동을 더해드릴 수 있기를 기대합니다.​​TNC컨설팅의 친절을 넘어 신뢰를 만드는 CS역량 강화CS는 더 이상 ‘이미지 개선’의 수단이 아닙니다. 고객은 단지 “친절했어요”라고 말하지 않습니다.그보다 “여기 오면 안심이 돼요”라고 말하게 만드는 것, 그것이 진정한 고객 만족입니다.​​사진 출처 _ 문안과의원 홈페이지 ​기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 기업cs교육 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 기업cs교육 수 있습니다~♥​★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 이동합니다!​