메리츠 암보험 db암보험 현대해상 암보험 비교사이트 활용해봐요 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

DB손해보험에서 DB다운사이트 실시간 고객 행동 수집 솔루션 WiseCollector 와 고객 행동 분석 솔루션 DataStory 를 도입했습니다.손해보험사의 디지털 마케팅 솔루션을 통한 웹/앱 데이터 분석 사례를 소개해드리겠습니다.DB손해보험의 요구사항​;출처: DB손해보험DB손해보험은 CM/PM* 플랫폼을 재구축하고 대고객 플랫폼 편의성을 강화하기 위해웹과 모바일 앱에서의 고객 행동 로그를 제대로 수집하고 분석하고자 하는 니즈가 있었습니다.​실시간으로 사용자 유입현황을 확인하고, 상품 가입 단계별 이탈을 파악하고자 하였으며보안을 위해 퇴사자, 부서 이동자의 계정을 잠그는 등 직원의 계정 관리를 철저히 하고싶어 했습니다.​* CM (Cyber-Marketing): 고객이 보험사와 직접적으로 접촉하여 보험 상품을 구매하는 방식. 보험사 다이렉트 홈페이지, 어플 등을 통한 직접 가입 의미. * PM (Platform-Marketing): 제휴사나 파트너사를 통해 보험 상품이 판매되는 방식. 자동차 보험 비교 플랫폼 등 다이렉트 DB다운사이트 홈페이지가 아닌 다른 경로를 통해 보험이 판매되는 경우.​넷스루 솔루션 도입 효과넷스루는 DB손해보험에 실시간 고객 행동 수집 솔루션 '와이즈컬렉터(WiseCollector)'를 구축하여다이렉트 홈페이지인 CM 채널과 제휴/파트너사를 통한 PM 채널, 그리고 PC 웹 사이트와 모바일 앱에서의 고객 행동 로그를 모두 수집할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 DB손해보험은 고객 행동 로그를 실시간 수집·변환·적재하는 모든 과정을 제어하고 모니터링 할 수 있게 되었습니다. ​또한, 디지털 고객 행동 분석 솔루션인 '데이터스토리(DataStory)'를 구축하여 와이즈컬렉터에서 수집한 데이터를 다양한 보고서 형태로 준실시간 분석할 수 있도록 했습니다.이를 통해 DB손해보험은 사용자 행동 패턴을 파악하여 UI/UX를 개선하고 마케팅 인사이트를 얻을 수 있게 되었습니다. ​자세한 기능과 효과에 대해서는 아래에서 하나씩 설명드리겠습니다. ????​​1. 준실시간 분석으로으로 유입 현황 DB다운사이트 즉각 파악하여 대응​사용자 유입 현황을 빠르게 확인하고 싶다는 DB손해보험의 요청에 따라,데이터스토리에서 시간대 별로 데이터를 누적한 준실시간 보고서를 제공하게 되었습니다. 이를 통해 그동안 실시간으로 파악하기 힘들었던 유입현황을 빠르게 확인하고 마케팅 전략을 신속하게 조정할 수 있게 되었습니다.​​2. 상품별/경로별 상담신청 현황 파악으로 UI/UX 개선;출처: DB손해보험DB손해보험 사이트에는 Best 상품을 선택하여 상담을 신청하는 페이지가 있습니다.이때 상담을 신청하는 경로는 상품 설명 박스 내 '&gt'버튼(상품보기)과, 하단의 '상담신청'버튼 2가지로 나뉩니다.​넷스루는 와이즈컬렉터 태그 개발을 통해 상담신청 2가지 경로에 대한 데이터를 각각 수집하여, 데이터스토리에서 상품 종류별, 상담신청 경로별 현황을 파악할 수 있도록 했습니다.;출처: DB손해보험 DataStory위와 같이 데이터스토리에서 베스트 상품별 클릭 순위를 볼 수 있으며, 각각 '상품보기(>)'와 '상담신청'버튼 중 어떤 경로가 많이 DB다운사이트 들어왔는지 확인하여 UI/UX 개선에 활용할 수 있습니다. ​​3. 상품별 시나리오 분석으로 고객 행동 패턴 파악;출처: DB손해보험 DataStoryDB손해보험의 데이터스토리에는 상품에 따라 ​다양한 보험 가입 시나리오가 등록되어있습니다.이렇게 등록된 각각의 시나리오를 통해, 고객이 어떻게 움직이는지 퍼널 형태로 분석할 수 있습니다.​예를 들어, 보험료를 계산해보고 상품에 가입하는 고객은 어떤 흐름으로 사이트에서 이동하는지,첫 화면에서 보험료를 계산하기까지의 고객 여정은 어떻게 되는지 등 고객의 행동 패턴을 분석해보면어떤 페이지에서 어떤 메시지를 노출해야 고객의 가입률을 높일 수 있을지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. ​​4. 보험 가입 단계 별 이탈 현황 파악으로 가입 절차 개선;출처: DB손해보험 DataStory고객은 보험 가입 과정에서 언제든지 '홈으로 이동'버튼을 클릭하여 가입을 중단할 수 있습니다.하지만 해당 버튼 클릭을 모두 DB다운사이트 같은 액션으로 체크한다면 어느 단계에서 이탈한지 정확히 확인할 수 없겠죠.​그래서 넷스루는 와이즈컬렉터를 통해 버튼 클릭 시의 페이지 정보를 실시간 수집합니다.이를 통해 데이터스토리에서 보험 상품별로 어느 단계에서 '홈으로 이동'버튼을 클릭했는지 확인할 수 있죠.​이렇게 보험 상품 가입 단계에서 고객이 언제 주로 이탈하는지 알게되면, 가장 이탈이 많은 페이지의 메시지를 수정하거나, 몇가지 항목를 합쳐 고객이 거쳐야 할 단계 자체를 줄이는 등 고객이 보험 가입 절차를 끝까지 완수할 수 있도록 적절한 대책을 세울 수 있습니다. ​​5. 제휴 채널별 유입/전환 현황을 마케팅 업무에 참고;출처: DB손해보험 DataStory처음 말한 것 처럼, 넷스루에서는 다이렉트 홈페이지로 들어오지 않은 PM 채널의 실시간 유입 현황도 분석합니다.​고객사에서 '제휴유입코드(=채널코드)'를 전달받은 후, 데이터스토리에서 상품별로 채널명, 채널코드에 DB다운사이트 따른 유입과 전환(계산완료/가입완료)을 각각 분석할 수 있습니다.​이를 통해 방문수가 가장 많은 채널과 전환 효율이 가장 높은 채널을 확인하여 앞으로의 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다.​​6. 특정 페이지 이전/이후 경로 추적으로 사용자 이해;출처: DB손해보험 DataStory넷스루에서는 고객사의 요청에 따라 특정 페이지 이전/이후 경로를 추적할 수 있는 보고서를 데이터스토리에 생성해드렸습니다.이로 인해 그동안 직접 파일을 다운받아 가공하여 분석했던 수고를 덜게 되어 업무 효율이 향상되었습니다. ​위의 이미지는 '이전 경로 보고서'로 고객들이 '로그인'전에 어떤 메뉴를 가장 많이 클릭했는지 확인할 수 있습니다. '홈페이지 메인'에서 로그인창으로 이동한 고객이 가장 많음을 알 수 있으며, 그 외 또 어떤 페이지에서 로그인으로 이동했는지 순위도 파악 가능합니다.​이를 통해 DB손해보험 사이트를 이용하는 고객의 니즈를 파악하고 DB다운사이트 사용자 경험 개선에 활용할 수 있습니다.또한, 오류 페이지 이전 페이지를 확인하여, 어떤 상황에서 장애가 주로 발생하는지를 파악하고 대응할 수도 있습니다. ​​7. 사용자 계정 관리를 통한 보안 강화;출처: DB손해보험 WiseCollector손해보험사, 은행, 카드사 등 많은 고객의 중요한 개인정보를 다루는 기업은 보안에 더욱 민감할 수 밖에 없습니다.넷스루에서는 사용자 계정 관리를 통해 솔루션의 보안을 강화하였습니다.​로그인 시 접속자 정보가 표기되는 것(좌측 이미지)은 물론, 권한 변경 이력이 기록에 남습니다.또한, IP로 솔루션에 접속되는 것을 차단(우측 이미지)하고 도메인으로만 접속 되도록 했습니다.​그리고, 고객사 내부의 직원 DB와 연결을 통해 부서이동자 또는 퇴사자의 접속 계정을 잠금 처리했습니다.이를 통해 솔루션 열람 권한이 있는 특정 직원들을 제외한 사용자의 접속에서 발생할 수 있는 보안 위험을 DB다운사이트 줄였습니다. 이상으로 DB손해보험의 와이즈컬렉터, 데이터스토리 구축 사례를 소개해드렸습니다.아래에 고객사에서 초기에 요구했던 내용과, 넷스루 솔루션 도입 효과에 대해 정리해두었으니 확인해주세요 :)요구 사항도입 효과웹/앱 고객 행동 로그 수집 및 분석실시간으로 사용자 유입 현황 확인상품 가입 단계별 이탈율 파악직원 계정 관리를 통한 보안 강화웹/앱 고객 행동 패턴 실시간 수집 및 모니터링준실시간 분석으로으로 유입 현황 즉각 파악하여 대응상품별/경로별 상담신청 현황 파악으로 UI/UX 개선상품별 시나리오 분석으로 고객 행동 패턴 파악보험 가입 단계 별 이탈 현황 파악으로 가입 절차 개선제휴 채널별 유입 및 전환 결과를 마케팅 업무에 참고특정 페이지 이전/이후 경로 추적으로 사용자 이해사용자 접속 이력 관리, 계정 잠금을 통한 보안 강화​손해보험사의 웹/앱 고객 행동을 실시간으로 수집하는 DB다운사이트 솔루션이 궁금하다면?​