상위 노출 꿀팁! 매출 상승을 부르는 신속한 CS 관리법 > 공지사항

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쇼핑몰을 CS관리 운영하면서 가장 큰 과제 중 하나는 다양한 업무를 효율적으로 관리하는 것입니다. ​주문, 재고, 배송, CS까지 신경 써야 할 부분이 많고, 특히 네이버나 쿠팡 등 여러 판매처에 입점해 운영하는 경우 업무량이 기하급수적으로 늘어납니다. ​주문서를 일일이 취합하고 송장을 출력하는 과정이 반복되면서 시간과 노력이 과다하게 소요되고, 수작업으로 진행하다 보면 실수도 잦아질 수밖에 없죠.​이런 문제를 해결하고자 많은 셀러들이 통합 관리 시스템을 도입하는데요. 바로 이 부분에서 강력한 해결책이 되는 프로그램이 있습니다.쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트, 간편하게 주문 재고 CS까지 척척셀메이트는 이러한 번거로움을 해결할 수 있도록 설계된 쇼핑몰 통합 관리 솔루션입니다. CS관리 ​여러 판매처의 주문을 자동으로 수집하고, 재고 관리와 배송 처리까지 한 번에 해결할 수 있는 것이 가장 큰 장점인데요. 엑셀 작업을 최소화하면서도 업무의 정확도를 높일 수 있어, 운영 효율을 극대화하는 데 큰 도움이 됩니다.​또한, 셀메이트는 의류, 잡화, 화장품, 애견용품, 스포츠, 가전 가구 등 다양한 카테고리의 고객사를 보유하고 있어, 여러 업종의 셀러들이 효과적으로 활용할 수 있는 통합 관리 솔루션이기도 하죠.셀메이트를 사용하면 가장 먼저 변화가 느껴지는 부분이 주문 관리입니다. ​각 판매처의 주문서를 자동으로 수집할 수 있기 때문에, 일일이 주문을 취합하는 번거로움이 사라집니다. 또한, 셀메이트에서 재고를 기반으로 송장을 출력할 CS관리 수 있어, 재고 변동을 고려한 정확한 출고 처리가 가능합니다. 반복되는 작업 루틴도 클릭 몇 번으로 간편하게 처리할 수 있어 운영 효율이 더욱 향상됩니다. ​보통은 각 판매처에서 주문서를 다운로드한 뒤, 엑셀을 활용해 양식을 통일하고 정리하는 작업이 필요한데요. 판매처마다 엑셀 형식이 다르다 보니, 주문 데이터를 변환하는 데 시간이 많이 걸릴 수 밖에 없습니다. 또한, 여러 판매처에서 주문이 몰리면 엑셀 파일이 여러 개로 나뉘어 관리가 더욱 힘들어지죠. ​하지만 셀메이트를 이용하면 클릭 몇 번으로 주문을 자동으로 수집하고, 판매처별 주문 내역을 한눈에 확인할 수 있어요.그에 따라 배송 관리도 훨씬 간편해집니다. CS관리 주문이 들어오면 셀메이트에서 자동으로 출고 가능 여부를 확인하고, 송장을 출력해 각 판매처에 자동으로 전송할 수 있거든요.​덕분에 따로 송장 번호를 입력하거나 편집할 필요 없이, 빠르고 정확한 출고 처리가 가능합니다. ​택배사별로 엑셀을 변환하는 번거로운 작업도 최소화할 수 있으니 업무 효율은 더욱 높아집니다. 시간과 노력을 많이 줄일 수 있다는 건 정말 셀러들에게 있어 가장 값진 일이겠죠.또한, 셀메이트를 이용하면 재고 관리 기능을 통해 더욱 체계적인 운영이 가능합니다. 판매처마다 재고를 따로 관리하는 방식은 품절이나 오배송 같은 문제를 유발할 수 있는데요. ​셀메이트는 입출고 내역을 반영해 정확한 재고 현황을 유지할 수 있도록 CS관리 도와줍니다. 제품별, 옵션별 재고 통계도 제공하기 때문에 더욱 전략적인 재고 운영이 가능하죠.CS 관리도 한층 체계적으로 할 수 있습니다. 쇼핑몰을 운영하다 보면 고객 문의나 반품 요청이 수시로 들어오는데, 이때마다 판매처별로 따로 확인하고 대응하는 것이 쉽지 않습니다. 정말, CS는 쇼핑몰 운영에서 가장 힘들고 까탈스러운 부분이 아닐 수 없는데요. ​셀메이트에서는 고객 문의 내역을 한곳에서 확인할 수 있는 건 물론, 메모 기능을 통해 팀원들과 공유도 가능해 신속한 응대가 가능합니다. 반품 회수 접수도 원클릭으로 진행할 수 있어 CS 처리 속도가 획기적으로 빨라지니 쇼핑몰의 불만사항도 확실히 줄일 수 있겠죠.부가서비스를 활용하면 더욱 CS관리 폭넓은 관리가 가능합니다. 특히 '마켓 재고 연동'기능은 현재 1개월 무료 사용 이벤트를 진행 중이므로, 셀러들이 부담 없이 체험해볼 수 있는 좋은 기회입니다. 셀메이트의 재고 입출고를 체크하여 마켓 재고연동으로 판매처에 변경된 재고로 업데이트하여 빠르고 편리하게 재고 수량을 변경할 수 있습니다.또한, 판매처 간 재고 배분을 다르게 설정하여 판매가 많이 되는 마켓에는 많은 수량으로 전략적으로 운영할 수 있습니다. ​셀메이트에서는 다양한 판매처를 지원하고 있기 때문에 이렇게 효율적인 운영이 가능하죠.다른 부가서비스인 API를 통해 외부 시스템과 연동할 수 있으며, 3PL 및 풀필먼트 WMS와도 쉽게 연결할 수 있어 물류 관리 효율을 높일 CS관리 수 있습니다. 덕분에 여러 플랫폼을 이용하더라도 손쉽게 전반적인 업무 효율을 극대화할 수 있습니다.또한, 실시간으로 재고를 확인해 발송 시기를 판매 페이지에 노출해주는 라이브 재고 조회, 물류창고 업무를 간단하고 정확하게 관리할 수 있는 멀티로케이션, 배송상품을 빠르게 한 번에 찾을 수 있는 토탈 피킹 기능 등 다양한 부가서비스를 활용하면 더욱 체계적인 쇼핑몰 운영이 가능하니 참고해 보세요.참고로 PC 뿐 아니라, 스마트폰으로도 셀메이트를 이용할 수 있는데요.​모바일 셀메이트를 활용하면 PC 없이도 외부에서 자유롭게 쇼핑몰을 운영할 수 있어요. ​이렇게 스마트폰을 이용해서 발송 및 출고는 물론, 재고 검색과 일별 현황, 월별 매출 통계까지 CS관리 언제 어디서든 시간과 장소에 구애받지 않고 업무에 집중 할 수도 있습니다.쇼핑몰을 운영하면서 가장 큰 고민 중 하나가 반복되는 업무를 줄이고 효율적으로 시간을 활용하는 것입니다. ​셀메이트는 주문, 재고, 배송, CS까지 한 화면에서 통합 관리할 수 있도록 도와주는 강력한 솔루션으로, 업무의 자동화를 통해 생산성을 극대화하는 데 최적화되어 있는 프로그램입니다.특히, 셀러 친화적인 시스템과 UI로 편하게 업무를 볼 수 있다는 게 가장 큰 장점일텐데요. 궁금한 점이 있다면 부담 없이 상담을 받아보는 것도 좋은 방법이겠죠?​그럼, 오늘도 여유롭고 아름다운 하루 되세요. 저는 이만 총총총...​셀메이트 공식 홈페이지에서 더 알아볼까요?​셀메이트 유튜브도 있어요​