CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법 > 공지사항

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* CS업무 본 포스팅은 더화이트커뮤니케이션에서 소정의 제작비를 지원받아 제작되었습니다. 요즘은 고객과 소통하는 방식이 과거와 많이 달라진 것 같습니다. 기존에는 상담을 진행하기 위해 별도의 디바이스가 필요했고 상담사가 모든 문의를 직접 처리해야 했는데요. 이제는 AI 기술이 도입되면서 더욱 효율적인 운영이 가능해졌어요. 특히 더화이트커뮤니케이션 클라우드게이트 이지콜 같은 경우 웹 브라우저만으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 AI 기반 솔루션으로 상담 업무의 부담을 줄이고 보다 신속한 응대를 CS업무 가능하게 하는 서비스입니다. 고객사가 AI 기반 클라우드게이트 사용 후 절약되는 시간을 데이터로 측정했을 때 매일 절약되는 평균 인력 시간은 210분, 평균 시간은 -40% 단축, 일 평균 콜인입수는 약 30건 정도가 절약된다고 합니다. ​업무 효율성이 높아질 뿐만 아니라 더 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있는 건 물론 고객 만족도 역시 기대할 수 있는 부분입니다. 그래서 콜센터구축을 고민하고 있다면 CS업무 이지콜은 주목해야 할 솔루션이에요. 이번 이지콜 서비스가 출시되면서 2025년 2월 18일부터 3월 17일까지 특별 프로모션도 진행하고 있는데요. 해당 기간 동안 신청하면 이지콜 + 챗봇과 AI 상담 요약 FAQ, 초기 세팅 혜택이 모두 주어집니다. ​따라서 최대 150만 원 절약이 가능하고, 2개월을 무료로 체험해 볼 수 있어요. 이러한 기회에 AI 기반 상담 솔루션이 어떻게 업무 효율성을 높일 수 있는지 직접 경험해 보면 CS업무 좋을 것 같습니다. 더화이트커뮤니케이션 클라우드게이트 이지콜은 WebRTC 기술을 활용해 웹 브라우저만으로 고객과 연결될 수 있도록 돕는 AI 기반 상담 솔루션입니다. 기존에는 상담을 진행하기 위해 특정 장비나 소프트웨어가 필요했지만, 이지콜을 사용하면 어디서든 고객 응대가 가능하다는 큰 장점이 있어요. 코로나 이후 재택근무 환경이 활성화되면서, 재택 원격 근무 중이거나 외부 업무 처리 과정 중에도 인터넷 환경에만 노출되어 있으면 언제, 어디에서나 채팅 상담과 CS CS업무 관리가 가능하기 때문에 업무 유연성이 크게 향상될 수 있습니다. 특히 고객과 대화는 실시간으로 오가기 때문에 놓치는 부분도 있을 수 있는데, 이지콜의 TTS 기술을 활용하면 별도 입력 없이 모든 대화가 자동으로 텍스트 변환되어 기록됩니다. 그렇기 때문에 이후 상담 이력을 검색해서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있고, 과거 기록된 상담 내역을 자세히 참고할 수 있어 더 체계적인 조치를 취할 수 있습니다. 데이터로 CS업무 축적되어 향후 고객 대응 전략을 세우는데 활용하는 것도 가능해요. 또한 CS관리 부분에서 시간을 많이 차지하는 것 중 하나가 바로 긴 대화 내용을 기록하고 정리하는 과정인데요. 시간이 소요되는 것은 물론 사람이 직접 정리하다 보니 중요한 내용을 놓칠 수도 있습니다. 하지만 이지콜은 AI가 주요 상담 내용을 자동으로 분석하고 요약해 주기 때문에 훨씬 더 효율적이고 놓치는 부분 없이 CS 관리가 가능해요. 그렇기 때문에 CS업무 콜센터 구축을 고민하는 분들께 이지콜은 정말 유용한 서비스입니다. 그리고 고객 상담을 진행하다 보면 비슷한 유형의 문의가 반복되는 경우가 많은데요. 같은 질문에 계속해서 답변하는 과정은 상담사의 피로도가 높아질 뿐만 아니라 고객 대기 시간이 길어져 만족도가 낮아질 가능성이 있습니다. 이지콜의 AI FAQ 추천 기능은 이런 문제를 해결할 수 있도록 설계되었어요. 고객이 원하는 정보를 빠르게 제공할 수 있어 상담의 효율성을 높이고, 만족도도 높일 CS업무 수 있습니다. 특히 상담 품질의 일관성도 유지된다는 장점이 있습니다. 더 스마트한 콜센터구축이 필요하다면, AI 기술을 활용한 더화이트커뮤니케이션 클라우드게이트 이지콜 프로모션 기회를 활용해 보세요. 이지콜+챗봇 무료체험은 2달간 제공되며, AI 상담 자동 요약과 FAQ 기능을 활용해 볼 수 있는 건 물론 초기 세팅까지 받아볼 수 있습니다. 이번 프로모션은 한정된 기간 동안만 진행되기 때문에 평소 CS관리가 어려웠다면 지금 바로 신청해 보세요. 클라우드게이트를 통해 CS업무 스마트한 고객 통합상담 솔루션을 경험해보세요.